К каждому персональный подход
Общественная приемная администрации Новосибирского района подвела итоги за первое полугодие 2015 года. Самыми популярными стали обращения жителей, связанные с работой транспорта и состоянием дорог, второе место заняли проблемы коммунального хозяйства, на третьем — земельная тема. О работе отдела и основных его задачах рассказала главный специалист Татьяна Фролова.
«Основная функция нашего управления — не просто вести учет обращений, а находить к каждому посетителю свой подход, — подчеркивает Татьяна Викторовна. — Если, к примеру, житель хочет записаться на личный прием к главе района, то, чтобы он был готов к встрече, сотрудники приемной должны не только взять у него все контактные данные, но и узнать цель обращения. Таким образом, проблема решается на месте или берется на контроль».
Принимаются и письменные обращения, в отделе их должны зарегистрировать и присвоить номер. «По закону на эту процедуру у нас есть три дня, но мы стараемся все сделать тем же числом, чтобы сразу отдать в обработку, — продолжает Татьяна Фролова. — Ответ мы обязаны предоставить в течение 30 суток. Но если тема находится вне компетенции администрации района, то мы находим ответственных и перенаправляем запрос им. Без ответа ни одно письмо не остается».
Еще одна практика отдела — налаживать взаимодействие жителей района непосредственно со специалистами администрации. «Задача общественной приемной — разъяснить, проконсультировать, направить человека, чтобы он не пошел с проблемами ЖКХ к главе или губернатору, а обратился к специалистам управления жилищно—коммунального хозяйства, которые в полной мере могут ответить на поставленные вопросы. Нужно «стучаться» в правильные двери, — считает Татьяна Викторовна. — Это будет гораздо эффективнее и действеннее. Вот у нас много случаев, когда люди, не обращаясь к руководству своего сельсовета и района, отправляют письма напрямую президенту, искренне полагая, что мы, получив нагоняй «сверху», в обход всех законов в итоге решим их проблемы. Это не так. Если у администрации есть возможность и право решить вопрос, она это делает, а если нет — никакой «стимул» не поможет».
Специалисты управления отмечают рост популярности дистанционных обращений. Сегодня жители Новосибирского района предпочитают рассказывать о своих проблемах по телефону или в электронном виде. Возможности интернета распространились и на другие сферы работы отдела. Например, 12 декабря, в единый день приема граждан, у жителей района есть возможность связаться онлайн практически с любым органом власти. «Пожилым людям зачастую тяжело перейти улицу, не то что в другой город съездить, — замечает Татьяна Фролова. — А этот проект дает возможность людям наладить связь даже с иногородними отделами. Такие обращения считаются полноценными, они регистрируются, на человека заводится карточка, через определенное время подготавливается ответ. Думаю, еще несколько лет, и это станет повседневной практикой».
В этом году количество обращений несколько снизилось. Поспособствовали этому регулярные выездные дни администрации и личный прием главой района жителей поселений. Работники общественной приемной планируют и дальше снижать этот показатель. Например, уже сегодня в тестовом режиме Татьяна Фролова связывается при помощи онлайн-технологий с коллегами из сельсоветов. В будущем это сэкономит время и средства жителям отдаленных поселений.
Марина Суворова